XL SATU adalah layanan internet rumah berbasis fiber optik yang menghadirkan koneksi cepat, stabil, dan andal untuk berbagai kebutuhan digital keluarga. Sebagai bagian dari XL , XL SATU menggabungkan layanan internet rumah dengan keuntungan konektivitas seluler dalam satu paket. Pelanggan dapat menikmati akses internet berkecepatan tinggi untuk streaming, belajar online, bekerja dari rumah, hingga bermain game. Selain itu, tersedia berbagai pilihan paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Dengan jaringan yang terus berkembang, XL SATU berkomitmen memberikan pengalaman internet yang nyaman dan berkualitas di Indonesia.

XL SATU dan First Media kini berada dalam satu ekosistem layanan setelah First Media resmi menjadi bagian dari XL SATU sejak 27 September 2024. Melalui integrasi ini, pelanggan First Media tetap dapat menikmati layanan internet, TV kabel, dan berbagai fitur yang sudah digunakan sebelumnya tanpa perubahan signifikan. Migrasi dilakukan secara bertahap untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman digital yang lebih terintegrasi. Selain itu, pelanggan yang telah dimigrasikan akan menggunakan sistem pembayaran dan layanan pelanggan XL SATU. Langkah ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan layanan internet dan hiburan yang lebih modern serta efisien.

Merger antara XL SATU dan First Media umumnya tidak memberikan dampak signifikan terhadap pelanggan First Media yang sudah berlangganan. Layanan internet, kecepatan koneksi, channel TV, serta berbagai manfaat pelanggan tetap dapat dinikmati seperti biasa. Perubahan yang paling terlihat adalah integrasi sistem dan metode pembayaran yang kini mengikuti platform resmi XL SATU. Dengan merger ini, pelanggan diharapkan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih terintegrasi, modern, dan didukung jaringan yang semakin luas.

XL SATU dapat dinikmati oleh pelanggan perorangan maupun keluarga yang membutuhkan layanan internet rumah berkualitas. Selama lokasi tempat tinggal berada dalam area cakupan jaringan XL SATU, pelanggan dapat mengajukan pemasangan dan memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan internet sehari-hari.

Untuk mendaftarkan Kuota Bersama XL, pelanggan dapat masuk ke aplikasi myXL atau aplikasi XL SATU, kemudian memilih menu Kuota Bersama dan menambahkan nomor anggota keluarga yang akan menerima kuota. Setelah proses aktivasi selesai, kuota dapat digunakan sesuai ketentuan paket yang berlaku.

Untuk dapat menikmati layanan XL SATU Fiber maupun XL SATU Lite, calon pelanggan perlu memenuhi beberapa ketentuan terlebih dahulu. Langkah pertama adalah memastikan bahwa alamat pemasangan telah berada dalam jangkauan jaringan XL SATU Fiber, Lite, First Media atau XL Home.

Selanjutnya, pelanggan diwajibkan mengisi formulir pendaftaran yang tersedia melalui sales tools, website resmi, maupun formulir fisik yang disediakan oleh petugas. Selain itu, diperlukan dokumen identitas yang masih berlaku, seperti KTP, SIM, Paspor, atau KITAS sebagai syarat verifikasi data.

Calon pelanggan juga harus mencantumkan 2 nomor kontak HP GSM dan alamat email yang aktif agar bisa proses pendaftaran, konfirmasi layanan, serta penyampaian informasi penting dapat dilakukan dengan lancar. Dengan melengkapi seluruh persyaratan tersebut, proses aktivasi layanan XL SATU dapat berjalan lebih cepat dan mudah.

Kecepatan internet yang diterima pelanggan merupakan kecepatan maksimal (up to) sesuai paket yang dipilih. Performa koneksi dapat berbeda pada setiap pengguna karena dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti spesifikasi perangkat yang digunakan, baik laptop, smartphone, maupun tablet.

Selain itu, posisi dan penempatan perangkat ONT atau modem juga dapat memengaruhi kualitas sinyal internet di dalam rumah. Faktor lain seperti kondisi jaringan, jumlah perangkat yang terhubung secara bersamaan, serta lingkungan sekitar juga berperan dalam menentukan kecepatan akses internet yang dirasakan pelanggan. Oleh karena itu, pengalaman penggunaan internet dapat bervariasi meskipun menggunakan paket dengan kecepatan yang sama.